PROCESSAMENTO DE ENVIOS

Ao finalizar uma encomenda, o cliente está a comprometer-se a efectuar o pagamento da mesma (seja à cobrança ou pré-paga) num prazo máximo de sete dias para encomendas pré-pagas, caso contrário, reservamos o direito de cancelar a encomenda sem qualquer pré-notificação.

No caso de uma encomenda conter uma reprodução de arma de fogo para práticas recreativas (RAFPRs), o cliente terá de nos apresentar uma cópia de prova de associação a APD (Associação Promotora de Desporto) conforme a lei exige para compra, uso e transporte das mesmas, seja em forma de cartão de associado a APD, certificado provisório, etc. Estes dados não são guardados e é necessário sempre o envio dos mesmos para um dos nossos meios (preferencialmente para o nosso e-mail indicado na página principal). Não é aceite qualquer tipo de licença de porte de arma em substituição de associação a APD para compra das RAFPRs.

A mesma é enviada dentro 24h úteis após confirmação de pagamento, dentro dos nossos dias para envio (segundo o nosso horário) assumindo que as transportadoras ainda não tenham feito a recolha (a hora de recolha das transportadoras está explícita ao escolher o método de envio).

No caso de envios via CTT Registado para as ilhas, dependerá da nossa disponibilidade de entrega aos CTT das mesmas (efectuamos entregas de forma quase diária).

Os envios são pagos inteiramente pelos clientes (excepto situações promocionais) e os serviços de entrega escolhidos pelo cliente são contratados por nós (Combate Virtual), em nome do cliente.

O cliente autoriza o tratamento dos seus dados pessoais apenas para finais de envio e processamento do envio, sendo que estes dados terão de ser partilhados com terceiras entidades (nomeadamente transportadoras) para a encomenda poder ter os dados necessários para chegar ao seu destino. Em nenhuma parte são os dados do utilizador usados para outros fins sem o seu consentimento.

Os envios são embalados e isolados pelo nosso staff, tendo o cuidado de proteger artigos mais frágeis. No caso de verificar algum dano num artigo ao receber o mesmo, deverá contactar-nos de imediato e enviar fotografias do artigo danificado para o nosso email geral para análise e resolução da situação.

Poderão ocorrer situações em que um artigo por motivos fora do nosso controlo não esteja disponível em stock para uma encomenda - nestas situações, contactamos os clientes para explicar o ocorrido e oferecer alternativas possíveis. Na impossibilidade de entrar em contacto com o cliente pelos meios dispostos num prazo de 48h úteis, enviaremos a encomenda parcial e faremos devolução/crédito do valor em questão.

O tempo de entrega varia consoante o serviço de transportadora escolhido pelo cliente e é contabilizado após termos marcado a encomenda como expedida e é uma estimativa de acordo com os prazos da transportadora, não é um prazo de entrega garantido. Ex.: Fez uma encomenda hoje num serviço 48h, se acabar por ser expedida no dia da nossa parte, as 48h úteis começam a contar a partir desse momento, não a partir do momento em que a encomenda foi feita.

Pode por vezes haver algum atraso por parte das transportadoras por algum motivo (ausência do cliente na morada, etc). A Combate Virtual não tem qualquer tipo de controle nem responsabilidade sobre eventuais atrasos na entrega por parte da transportadora.

Para efectuar um cancelamento de encomenda, o cliente terá de nos contactar por um dos nossos meios (telefone, e-mail, etc).

ARMAS

Todas as reproduções de armas de fogo para práticas recreativas (RAFPRs) vendidas pela Combate Virtual são vendidas de acordo com a Lei n.º 5/2006, de 23 de Fevereiro e todas as suas sucessivas alterações (a mais recente alteração, Lei n.º 50/2019, de 24/07).

Para compra das armas é necessária prova de associação a Associação Promotora de Desporto, sendo que não é aceite qualquer tipo de licença de uso e porte de arma para compra de RAFPRs.

As nossas armas são vendidas de acordo com os requisitos dispostos na lei - a pintura é efectuada em amarelo fluorescente sendo a coronha pintada por completo e 10 cm a contar da boca do cano no caso de armas longas, punho por completo e 5 cm a contar da boca do cano no caso de armas curtas.

Efectuamos pinturas em vermelho fluorescente apenas a pedido, sendo que o nosso stock disponível para venda geral, disposto no site, é sempre pintado a amarelo fluorescente.

As imagens que temos no site não demonstram as pinturas, mas todo o stock que temos encontra-se pintado - caso deseje ver alguma arma, contacte-nos por um dos nossos meios que enviaremos fotografias, desde que tenhamos stock da mesma arma.

A Combate Virtual vende as armas de acordo com o máximo de potência estipulado na lei, 1,3J de potência.

Qualquer alteração a sistemas internos das RAFPRs automaticamente invalida a garantia de fábrica, seja feito nas nossas instalações ou fora das mesmas.

SERVIÇO DE OFICINA

A Combate Virtual dispõe de um serviço de oficina especializado para RAFPRs, tendo técnicos especializados na reparação e montagem de upgrades dos vários tipo de RAFPRs.

O serviço de oficina funciona por ordem de chegada, não sendo possível efectuar marcações específicas.

O custo do serviço irá variar consoante o trabalho a ser efectuado e o cliente será sempre notificado do custo de mão-de-obra associado de antemão. Contacte-nos para pedir um orçamento.

Devido ao volume de trabalho que os nossos técnicos têm, haverá quase sempre um tempo de espera associado que poderá variar de dias até um mês na maioria dos trabalhos a serem efectuados que impliquem abertura da arma, em especial atenção para as armas eléctricas ou a gás.

O nosso serviço de oficina não coloca armas acima da potência disposta pela lei - trabalhamos apenas com potências dentro da gama máxima do permitido pela lei.

DEVOLUÇÕES E GARANTIAS

Os artigos comercializados pela nossa loja estão abrangidos pelo regime da garantia legal, de acordo com o disposto no artigo 5º do Decreto-Lei nº 67/2003, de 8 de Abril, com alterações introduzidas pelo Decreto-Lei n.º 84/2008, de 21 de Maio.

As devoluções são efectuadas conforme a legislação nº DL n.24/2014 de 14 de fevereiro e alterada pela legislação DL n 47/2014 de 28 de julho.

As garantias cobrem defeitos de fabrico durante três anos a partir da data de compra do artigo (em compras posteriores a 1 de Janeiro de 2022, a compras anteriores à data aplicam-se os dois anos de garantia) exceptuando situações com artigos consumíveis). Não cobrem situações de desgaste, mau uso ou negligência de manutenção nos artigos.

Qualquer cliente pode exigir a devolução do artigo num prazo de 14 dias após recepção da mercadoria (se comprado em loja, 14 dias a partir dessa data, caso seja uma encomenda, 14 dias a partir da data em que o cliente recebe o material). Efectuamos crédito em loja em todas as situações que obedeçam aos critérios de devolução, salvo situações de não-conformidade do artigo.

No caso de uma devolução de artigo, é necessário ainda que o mesmo seja enviado na embalagem original, intacta e sem marcas de uso. Em caso tanto de devoluções de artigos como de potenciais garantias, os artigos em questão devem ser enviado para a loja (morada na factura de compra e no site) junto com um dos duplicados da factura de compra (a nota de encomenda do site não serve), com uma descrição detalhada do problema observado na situação de um pedido de garantia (pode ser enviado por email ou em conjunto com o artigo).

O método de devolução do artigo fica a encargo e custo do cliente, excepto em situações de não-conformidade conforme disposto na lei em e situações que já tenham sido identificadas como situação de garantia. A própria embalagem do artigo não poderá ser usada para envio sem qualquer tipo de cobertura (fita filme por exemplo). Embalagens permanentemente desfiguradas por uso de fita-cola, etc no próprio envio poderão ser recusadas devido a caixa danificada.

Numa situação de potencial garantia, os artigos em questão serão avaliados pelos nossos técnicos e no caso de uma situação elegível para garantia, iremos reparar ou substituir o produto sem custos associados para o cliente, sendo que se o cliente teve custos de envio, o mesmo será ressarcido. No caso da verificação de uma situação, por exemplo, resultante de negligência por parte do utilizador, caso seja possível a reparação a mesma terá custos associados.

Caso estes critérios não sejam cumpridos, a Combate Virtual reserva o direito de negar a devolução ou situação de garantia.

MÉTODOS DE PAGAMENTOS

Serviço Entidade/Referência - o nosso site permite que faça compras com pagamento através do serviço MultiBanco, do pagamento de uma entidade/referência correspondente à encomenda.

À COBRANÇA - Fazemos envios à cobrança (acresce 3,57€ ao total do envio por encargos de cobrança).

PAYPAL - É um método rápido e seguro onde poderá utilizar o seu cartão de crédito com toda a segurança. Não acresce qualquer percentualidade.

SITE

Todo o contéudo do site www.combatevirtual.pt é propriedade da mesma empresa (Combate Virtual Unipessoal Lda).

As páginas dos artigos contém informações partilhadas entre a Combate Virtual e os seus fornecedores, sendo ilustrados e escritos com essa mesma informação, sendo que a Combate Virtual reserva o direito de alterar essas mesmas páginas sem qualquer aviso e não garante que a informação seja 100% correcta, mas meramente informativa e ilustrativa.

NIF da empresa: PT509205003